Logiciel ERP de gestion du SAV
Avec Open-Prod, la gestion du service après-vente et de la maintenance devient un véritable levier d’efficacité. Centralisez les demandes clients, planifiez les interventions et assurez le suivi de vos équipements en quelques clics.
Pilotez vos maintenances machines
Suivez l'historique de votre parc matériel
Planifiez les interventions SAV ou maintenance
Parcs SAV
Suivez vos parcs SAV en toute simplicité
Le module Parc d’Open-Prod vous permet de piloter facilement l’ensemble des équipements suivis chez vos clients. Visualisez leur emplacement grâce à la cartographie intégrée, suivez les dates de garantie, et gardez un historique complet des opérations réalisées sur chaque machine pour une traçabilité optimale.
Cartographie dynamique des parcs
Accédez en un coup d’œil à la localisation de vos équipements chez les clients via une interface cartographique intuitive.
Suivi des garanties
Anticipez les échéances et gérez facilement les garanties associées à chaque machine ou composant.
Traçabilité détaillée du parc
Conservez l’historique complet de chaque mouvement ou intervention : pièce remplacée, ajoutée, retirée…
Découvrez la liste des 200 modules d’Open-Prod, vous permettant de composer au mieux votre solution de gestion.
Ticketing
Centralisez vos demandes clients
Le module de ticketing d’Open-Prod vous permet de structurer et de suivre efficacement toutes les demandes SAV de vos clients. Chaque ticket devient une fiche complète, historisée, traçable et collaborative. Vous gagnez en réactivité, améliorez la qualité de service et alimentez vos équipes techniques avec des informations précises et exploitables. Ce lien direct entre vos clients et vos opérations industrielles transforme le SAV en levier de satisfaction et de fidélisation.
Création automatisée de tickets
Historique complet des échanges
Affectation par équipe ou compétence
“Nos processus sont transmis automatiquement. Cela a permis de supprimer les erreurs de recopiage et de gagner beaucoup de temps. Très concrètement, 98% des papiers ont été supprimés (documents de contrôles…)”
Explorer d'autres fonctionnalités
- Planification production
- Suivi des ateliers
- Application tablette
- Gestion sous-traitance
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- Approvisionnements
- Suivi fournisseurs
- Traçabilité des stocks
- Modélisation entrepôt
- Valorisation des stocks
- Application logistique
Découvrez comment un ERP adapté dédié aux entreprises industrielles peut transformer durablement vos processus pour vous permettre d'accroître vos performances.
Peut-on rattacher une intervention SAV à une affaire dans Open-Prod ?
Oui. Open-Prod permet de relier chaque intervention de service après-vente à une affaire client, mais aussi à une phase spécifique du projet. Cette structuration fine garantit une traçabilité complète : de la fabrication du produit jusqu’à la maintenance ou la réclamation. Cela facilite les analyses post-projet et améliore la continuité de service.
Le module SAV d’Open-Prod prend-il en charge les pièces détachées ?
Oui, et de manière très précise. Chaque intervention peut inclure la gestion des pièces utilisées, leur valorisation en temps réel, et leur traçabilité (par lot ou numéro de série). Le stock est mis à jour automatiquement, ce qui évite les erreurs ou les ruptures. C’est particulièrement utile pour les produits à forte dimension technique ou réglementée.
Peut-on analyser la performance du service après-vente avec Open-Prod ?
Absolument. Le module SAV intègre des indicateurs comme les délais moyens d’intervention, les taux de résolution au premier passage, ou les coûts liés à chaque action. Il permet aussi de repérer les causes récurrentes d’intervention afin d’agir sur la qualité produit ou les processus internes.
C’est un outil de pilotage utile autant pour le service SAV que pour la R&D ou la direction qualité.
