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Avec Open-Prod, la gestion du service après-vente et de la maintenance devient un véritable levier d’efficacité. Centralisez les demandes clients, planifiez les interventions et assurez le suivi de vos équipements en quelques clics.

Faites un tour d'horizon de la V.10 en 10 points

V.10.1

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Suivez vos parcs SAV en toute simplicité

Le module Parc d’Open-Prod vous permet de piloter facilement l’ensemble des équipements suivis chez vos clients. Visualisez leur emplacement grâce à la cartographie intégrée, suivez les dates de garantie, et gardez un historique complet des opérations réalisées sur chaque machine pour une traçabilité optimale.

Vous centralisez toutes les données essentielles liées à vos équipements, améliorez le suivi après-vente et anticipez les interventions. Grâce à une vision claire et actualisée, vous renforcez la relation client, réduisez les risques d’erreur et assurez un service plus réactif et plus fiable.

Cartographie dynamique des parcs

Accédez en un coup d’œil à la localisation de vos équipements chez les clients via une interface cartographique intuitive.

Suivi des garanties

Anticipez les échéances et gérez facilement les garanties associées à chaque machine ou composant.

Traçabilité détaillée du parc

Conservez l’historique complet de chaque mouvement ou intervention : pièce remplacée, ajoutée, retirée…

Centralisez vos demandes clients

Le module de ticketing d’Open-Prod vous permet de structurer et de suivre efficacement toutes les demandes SAV de vos clients. Chaque ticket devient une fiche complète, historisée, traçable et collaborative. Vous gagnez en réactivité, améliorez la qualité de service et alimentez vos équipes techniques avec des informations précises et exploitables. Ce lien direct entre vos clients et vos opérations transforme le SAV en levier de satisfaction et de fidélisation.

Création automatisée de tickets

Générez des tickets SAV automatiquement à partir des demandes clients pour gagner du temps et structurer le traitement dès l’origine.

Historique complet des échanges

Accédez à l’ensemble des messages, pièces jointes et actions liées à chaque ticket pour assurer un suivi rigoureux et transparent.

Affectation par équipe ou compétence

Attribuez chaque demande à l’interlocuteur le plus qualifié selon son domaine pour optimiser la réactivité et la qualité du traitement.

" Open-Prod répond à nos attentes en termes de fonctionnalités et nous permet d'améliorer notre gestion, notamment en ce qui concerne la traçabilité et le suivi des versions de nos machines. Nous apprécions l'approche d'Open-Prod, qui s'inscrit dans une logique de partenariat à long terme."
Benoît Vandenhecke
Directeur Général chez Béraud
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F.A.Q
 SAV Open-Prod

Peut-on rattacher une intervention SAV à une affaire dans Open-Prod ?

Oui. Open-Prod permet de relier chaque intervention de service après-vente à une affaire client, mais aussi à une phase spécifique du projet. Cette structuration fine garantit une traçabilité complète : de la fabrication du produit jusqu’à la maintenance ou la réclamation. Cela facilite les analyses post-projet et améliore la continuité de service.

Le module SAV d’Open-Prod prend-il en charge les pièces détachées ?

Oui, et de manière très précise. Chaque intervention peut inclure la gestion des pièces utilisées, leur valorisation en temps réel, et leur traçabilité (par lot ou numéro de série). Le stock est mis à jour automatiquement, ce qui évite les erreurs ou les ruptures. C’est particulièrement utile pour les produits à forte dimension technique ou réglementée.

Peut-on analyser la performance du service après-vente avec Open-Prod ?

Absolument. Le module SAV intègre des indicateurs comme les délais moyens d’intervention, les taux de résolution au premier passage, ou les coûts liés à chaque action. Il permet aussi de repérer les causes récurrentes d’intervention afin d’agir sur la qualité produit ou les processus internes. C’est un outil de pilotage utile autant pour le service SAV que pour la R&D ou la direction qualité.

Centralisez vos interventions SAV dans un outil connecté à l’ERP

Open-Prod vous permet de gérer l’ensemble du processus après-vente dans un environnement intégré. Les réclamations clients sont traitées depuis le CRM, les interventions sont planifiées avec suivi des pièces de rechange, des délais et des temps. Le module SAV est connecté à la vente, à la logistique et à la facturation, ce qui garantit une traçabilité complète. Vous assurez ainsi un suivi de qualité sans rupture d’information, tout en réduisant les temps de réponse et les erreurs de gestion.

Structurez vos processus d’intervention client de bout en bout

Les interventions peuvent être liées à un projet, une affaire ou une commande existante. Vous suivez leur historique, déclarez les actions réalisées, gérez les pièces remplacées et les temps passés. Un planning permet d’anticiper les disponibilités, d’assigner les ressources et de respecter les engagements client. Les devis et la facturation associée sont générés depuis l’intervention, assurant cohérence et réactivité sur toute la chaîne de service après-vente.

Pilotez votre service après-vente avec précision et efficacité

Grâce aux outils d’analyse intégrés à l’ERP, vous mesurez les volumes d’intervention, les délais de traitement et les coûts engagés. Vous identifiez les produits les plus concernés par des retours ou des réclamations, optimisez votre stock de pièces détachées et améliorez la satisfaction client. Le SAV devient un levier d’amélioration continue pour vos équipes techniques et commerciales, avec des données exploitables pour ajuster vos engagements et vos ressources.